¿Los precios son los mismos que en otros puntos de venta?

Los precios de nuestra tienda online son exclusivos para compras en este sitio. Otros espacios donde encuentres productos Masisa pueden manejar precios diferentes.

¿Cómo puedo comprar con factura?

Puedes comprar con factura eligiendo esta opción en el paso 2 de tu compra. La factura será electrónica y se enviará al correo que indiques, por eso es importante ingresar tus datos correctamente, ya que no es posible hacer hacer modificaciones posteriores.

¿Qué medios de pago puedo usar?

Puedes pagar a través de Transbank y Mercado Pago, con tarjeta de débito y crédito con la opción de hasta 3 cuotas sin interés.

¿Puedo retirar mi compra en un Placacentro?

No, las compras realizadas en nuestra tienda online no pueden ser retiradas en Placacentros.

¿Todos los productos tienen despacho en todo Chile?

El despacho depende del tipo de producto y la ubicación. Al ingresar tu dirección, te informaremos automáticamente si contamos con cobertura en tu zona.

¿El servicio de despacho incluye la instalación de los productos?

El servicio de despacho considera únicamente la entrega en la dirección que ingresaste al momento de la compra. No incluye instalación.

¿Puedo cambiar la dirección de despacho?

Sí, puedes solicitar el cambio de dirección escribiéndote a través de nuestro formulario de contacto. Recuerda hacerlo con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de despacho comprometida.

¿Tienen servicio de instalación?
No, actualmente no ofrecemos servicio de instalación para nuestros productos.

¿Cómo se realiza la devolución de dinero si cancelo una compra?

La devolución de dinero sigue los plazos y condiciones establecidos en nuestros Términos y Condiciones. Puedes revisarlos para conocer todos los detalles.

¿Todos los productos tienen opción de retiro en tienda?

Por el momento, la opción de retiro está disponible solo para productos de la categoría calefacción.

¿Puedo comprar y realizar el retiro el mismo día?

No. El retiro estará disponible a partir de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu compra.

¿Otra persona puede retirar mi compra?

Sí, puedes autorizar a otra persona al momento de la compra. Solo debe presentarse con su cédula de identidad y el comprobante correspondiente al pedido.

¿Dónde se pueden usar estos revestimientos?

Recomendado para aplicaciones en revestimientos de muro, ya sea tabiquería de madera o acero galvanizado, albañilería u hormigón, entre otros. Son ideales para espacios residenciales, oficinas, comercios e instituciones.

¿Se pueden montar elementos decorativos en estos revestimientos?

Permite montar elementos decorativos como cuadros, espejos y otros objetos (según capacidad estructural del sustrato y las recomendaciones técnicas del proveedor de los elementos de fijación).

¿Este producto requiere acabado adicional?

No, los revestimientos están completamente terminados y listos para usar, sin necesidad de barnices ni selladores.

¿Puedo instalar el revestimiento sin tener experiencia previa?

Sí, puedes realizar la instalación siguiendo algunas recomendaciones básicas. Te invitamos a ver nuestro video de capacitación aquí: Ver video de instalación.

¿Qué adhesivo recomiendan para la instalación?

Te recomendamos usar el adhesivo Agorex PL700 para la instalación de revestimientos. Puedes encontrarlo aquí: Adhesivo Agorex PL700.

¿Se puede usar este producto en exteriores?

No, este producto no es adecuado para exteriores, ya que la exposición al sol, la humedad y el agua puede dañarlo.

¿Cómo limpio estos revestimientos?

Utiliza un paño ligeramente húmedo para la limpieza y evita el uso de productos abrasivos.

¿Realizan despacho de pellet a todo Chile?

El despacho no es nacional. Por ahora, está disponible solo en ciertas localidades. Al ingresar tu dirección durante la compra, el sitio te mostrará automáticamente si hay cobertura en tu zona.

¿Puedo comprar solo una bolsa de pellet?

En la tienda online no es posible comprar bolsas individuales. El pellet se vende en packs predefinidos que puedes revisar en https://tienda.masisa.com/calefaccion

¿Puedo comprar pellet con retiro en tienda?

Sí, el retiro está disponible en nuestras tiendas de Santiago y San Pedro de la Paz. Podrás validar la dirección exacta al ingresar tus datos durante el proceso de compra.

¿La suscripción de Pellet es con despacho a domicilio?

Sí, tenemos despacho a domicilio en Santiago, Gran Concepción, Chillán, Los Ángeles y Cabrero.

¿Cuál es la cantidad mínima para suscribirme?

Puedes suscribirte comprando desde 12 bolsas de pellet, tú eliges el formato y la frecuencia de entrega.

¿Puedo comprar los muebles en una tienda física?

No, los muebles están disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda online tienda.masisa.com

¿Puedo cambiar el color de una pieza una vez recibido el producto?

No es posible realizar cambios de color una vez entregado el producto. La elección del diseño y color se confirma durante la compra, y tienes un plazo de 48 horas desde la confirmación del pedido para solicitar modificaciones o cancelaciones.

¿Puedo pedir que mi compra se entregue antes del plazo estimado?

Al tratarse de productos personalizados, cada pedido sigue un proceso de fabricación específico. Por eso, los tiempos de entrega están definidos según ese ciclo. Si tu pedido está listo antes de lo previsto, nos contactaremos contigo para coordinar una entrega anticipada.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 48 horas desde realizada la compra. Después de ese plazo, el proceso de fabricación personalizado ya habrá comenzado y no será posible realizar cambios ni devoluciones.

¿Qué debo hacer si mi producto llega con algún daño?

Cada producto es revisado y embalado cuidadosamente antes del despacho, para asegurar que llegue en óptimas condiciones. Sin embargo, si al recibirlo notas algún daño, te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 24 hrs. Para gestionar correctamente el caso, necesitaremos fotografías del embalaje completo, del producto y del detalle del daño. Así podremos ayudarte lo antes posible.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Si necesitas saber en qué etapa se encuentra tu pedido o tienes alguna duda relacionada, puedes contactarnos a través de este formulario de contacto: https://tienda.masisa.com/institucional/contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Ofrecen servicio de instalación?

No contamos con servicio de instalación, pero no te preocupes: todos nuestros muebles incluyen un manual de instrucciones paso a paso, con cada pieza identificada, para que puedas realizar el armado de forma sencilla y sin complicaciones.

¿Puedo pedir que mi producto llegue armado?

No enviamos los productos armados, ya que esto podría aumentar el riesgo de daños durante el transporte. Por eso, cada mueble se entrega cuidadosamente embalado, con sus piezas protegidas y un manual claro y fácil de seguir, pensado para que puedas armarlo sin dificultad.

¿Cuáles son las recomendaciones para limpiar y cuidar los muebles?

Recomendamos limpiar la superficie con un paño suave y húmedo para eliminar el polvo o la suciedad. Si hay manchas más difíciles, puedes usar un limpiador suave. Evita productos químicos abrasivos, ya que podrían dañar la superficie. Después de limpiar, recuerda secar el mueble por completo. Además, es importante evitar la exposición directa al sol, para conservar al máximo su color y diseño.

¿Dónde puedo comprar tableros de melamina?

Si necesitas tableros de melamina dimensionados, puedes realizar tu cotización en www.masisaoptimiza.com. Podrás ingresar las medidas de tu proyecto y gestionar la compra de forma simple y a tu medida.

¿Cómo puedo saber si hay stock de tableros de melamina?

El stock lo gestiona cada Placacentro de forma independiente. Si necesitas confirmar disponibilidad o precios, te recomendamos contactar directamente con tu local más cercano www.placacentro.com/busca-tu-local/

¿Cómo puedo solicitar un muestrario de tableros de melamina?

Puedes solicitar un muestrario ingresando a www.masisa.com y completando la agenda de contacto. Nuestro equipo te ayudará a coordinar la entrega.

¿Al comprar en tienda.masisa.com automáticamente estoy inscrito en el programa Red M?

Para comenzar a acumular puntos, primero debes crear tu cuenta en el programa Red M. Puedes hacerlo desde este enlace. Una vez registrado, tus próximas compras en la tienda online comenzarán a sumar puntos automáticamente. Recuerda utilizar el mismo RUT con el que te inscribiste en el programa al momento de comprar.

¿Puedo acumular puntos al comprar en tienda.masisa.com?

Sí, siempre que hayas creado tu cuenta en Red M, puedes acumular puntos al comprar productos de la categoría revestimientos en nuestra tienda online. Por el momento, solo las compras de esta categoría están asociadas al programa.

¿Puedo canjear mis puntos por productos en tienda.masisa.com?

El canje de puntos se realiza exclusivamente a través del sitio oficial de Red M. Puedes acceder a las recompensas disponibles en www.masisaredm.cl

¿Cuántos puntos acumulo por cada compra?
Acumulas 1 punto por cada $150 del valor bruto de tu compra (incluye IVA), siempre que adquieras productos Masisa que se encuentren asociados al programa Red M. Por ejemplo, si compras $150.000 en productos adheridos, recibirás 1.000 puntos.