¿Los precios son los mismos que en otros puntos de venta?

Los precios de nuestra tienda online son exclusivos para compras en este sitio. Otros espacios donde encuentres productos Masisa pueden manejar precios diferentes.

¿Cómo puedo comprar con factura?

Puedes comprar con factura eligiendo esta opción en el paso 2 de tu compra. La factura será electrónica y se enviará al correo que indiques, por eso es importante ingresar tus datos correctamente, ya que no es posible hacer hacer modificaciones posteriores.

¿Qué medios de pago puedo usar?

Puedes pagar a través de Transbank y Mercado Pago, con tarjeta de débito y crédito con la opción de hasta 3 cuotas sin interés.

¿Puedo retirar mi compra en un Placacentro?

No, las compras realizadas en nuestra tienda online no pueden ser retiradas en Placacentros.

¿Todos los productos tienen despacho en todo Chile?

El despacho depende del tipo de producto y la ubicación. Al ingresar tu dirección, te informaremos automáticamente si contamos con cobertura en tu zona.

¿El servicio de despacho incluye la instalación de los productos?

El servicio de despacho considera únicamente la entrega en la dirección que ingresaste al momento de la compra. No incluye instalación.

¿Puedo cambiar la dirección de despacho?

Sí, puedes solicitar el cambio de dirección escribiéndote a través de nuestro formulario de contacto. Recuerda hacerlo con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de despacho comprometida.

¿Tienen servicio de instalación?
No, actualmente no ofrecemos servicio de instalación para nuestros productos.

¿Cómo se realiza la devolución de dinero si cancelo una compra?

La devolución de dinero sigue los plazos y condiciones establecidos en nuestros Términos y Condiciones. Puedes revisarlos para conocer todos los detalles.

¿Dónde se pueden usar estos revestimientos?

Recomendado para aplicaciones en revestimientos de muro, ya sea tabiquería de madera o acero galvanizado, albañilería u hormigón, entre otros. Son ideales para espacios residenciales, oficinas, comercios e instituciones.

¿Se pueden montar elementos decorativos en estos revestimientos?

Permite montar elementos decorativos como cuadros, espejos y otros objetos (según capacidad estructural del sustrato y las recomendaciones técnicas del proveedor de los elementos de fijación).

¿Este producto requiere acabado adicional?

No, los revestimientos están completamente terminados y listos para usar, sin necesidad de barnices ni selladores.

¿Puedo instalar el revestimiento sin tener experiencia previa?

Sí, puedes realizar la instalación siguiendo algunas recomendaciones básicas. Te invitamos a ver nuestro video de capacitación aquí: Ver video de instalación.

¿Qué adhesivo recomiendan para la instalación?

Te recomendamos usar el adhesivo Agorex PL700 para la instalación de revestimientos. Puedes encontrarlo aquí: Adhesivo Agorex PL700.

¿Se puede usar este producto en exteriores?

No, este producto no es adecuado para exteriores, ya que la exposición al sol, la humedad y el agua puede dañarlo.

¿Cómo limpio estos revestimientos?

Utiliza un paño ligeramente húmedo para la limpieza y evita el uso de productos abrasivos.

¿Todos los productos tienen opción de retiro en tienda?

Por el momento, la opción de retiro está disponible solo para productos de la categoría calefacción.

¿Puedo comprar y realizar el retiro el mismo día?

No. El retiro estará disponible a partir de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu compra.

¿Otra persona puede retirar mi compra?

Sí, puedes autorizar a otra persona al momento de la compra. Solo debe presentarse con su cédula de identidad y el comprobante correspondiente al pedido.

¿Realizan despacho de pellet a todo Chile?

El despacho no es nacional. Por ahora, está disponible sólo en ciertas localidades. Al ingresar tu dirección durante la compra, el sitio te mostrará automáticamente si hay cobertura en tu zona.

¿Puedo comprar solo una bolsa de pellet?
En la tienda online no es posible comprar bolsas individuales. El pellet se vende en packs desde 12 unidades que puedes revisar en www.tienda.masisa.com/calefaccion

¿Puedo realizar compras al por mayor?

Sí, si necesitas realizar una compra por volumen, puedes enviarnos un formulario indicando la localidad y la cantidad deseada en este enlace. Nuestro equipo te contactará a la brevedad.

¿Puedo comprar pellet con retiro en tienda?

Sí, el retiro está disponible en nuestras tiendas de Santiago y San Pedro de la Paz. Podrás validar la dirección exacta al ingresar tus datos durante el proceso de compra.

¿Dónde puedo comprar tableros de melamina?

Si necesitas tableros de melamina dimensionados, puedes realizar tu cotización en www.masisaoptimiza.com. Podrás ingresar las medidas de tu proyecto y gestionar la compra de forma simple y a tu medida.

¿Cómo puedo saber si hay stock de tableros de melamina?

El stock lo gestiona cada Placacentro de forma independiente. Si necesitas confirmar disponibilidad o precios, te recomendamos contactar directamente con tu local más cercano www.placacentro.com/busca-tu-local/

¿Cómo puedo solicitar un muestrario de tableros de melamina?

Puedes solicitar un muestrario ingresando a www.masisa.com y completando la agenda de contacto. Nuestro equipo te ayudará a coordinar la entrega.

¿Al comprar en tienda.masisa.com automáticamente estoy inscrito en el programa Red M?

Para comenzar a acumular puntos, primero debes crear tu cuenta en el programa Red M. Puedes hacerlo desde este enlace. Una vez registrado, tus próximas compras en la tienda online comenzarán a sumar puntos automáticamente. Recuerda utilizar el mismo RUT con el que te inscribiste en el programa al momento de comprar.

¿Puedo acumular puntos al comprar en tienda.masisa.com?

Sí, siempre que hayas creado tu cuenta en Red M, puedes acumular puntos al comprar productos de la categoría revestimientos en nuestra tienda online. Por el momento, solo las compras de esta categoría están asociadas al programa.

¿Puedo canjear mis puntos por productos en tienda.masisa.com?

El canje de puntos se realiza exclusivamente a través del sitio oficial de Red M. Puedes acceder a las recompensas disponibles en www.masisaredm.cl

¿Cuántos puntos acumulo por cada compra?
Acumulas 1 punto por cada $150 del valor bruto de tu compra (incluye IVA), siempre que adquieras productos Masisa que se encuentren asociados al programa Red M. Por ejemplo, si compras $150.000 en productos adheridos, recibirás 1.000 puntos.