Los presentes términos y condiciones rigen la contratación a través del dominio http://tienda.masisa.com. El operador de dicho dominio y plataforma electrónica de venta, en adelante, indistintamente, la “Página Web” es MASISA S.A., en adelante, “Masisa”, RUT 96.802.690-9, domiciliada, para estos efectos, en Avenida Apoquindo N°3650, piso 10, Las Condes, Santiago, Chile. Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como “Usuario” a aquellas personas que compren bienes ofrecidos en la Página Web, independientemente de su registro.

Con el ingreso a dicha Página Web y aceptación expresa de los presentes términos, el Usuario está dando su expreso consentimiento a los términos y condiciones de contratación electrónica que se describen en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”).

La sola visita a http://tienda.masisa.com no impone obligación alguna, a menos que hayas expresado inequívocamente y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más productos ofrecidos en la Página Web, y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones.

Ten presente que en caso de existir cualquier controversia, siempre podrás acudir ante el Tribunal competente según la normativa aplicable y, especialmente, en conformidad a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1) Ingreso a www.tienda.masisa.com

Las personas que ingresen a la Página Web podrán navegar por ella libremente sin necesidad de tener una cuenta registrada. No obstante, la compraventa de productos ofrecidos en http://tienda.masisa.com sólo podrá ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas, y que hayan aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Para el caso que el Usuario no compre como Invitado y decida registrarse, deberá realizarlo a través del header del sitio “Regístrese”, indicando un correo electrónico al cual se le hará llegar un código. Posteriormente, el Usuario deberá ingresar dicho código junto con la dirección de correo electrónico para que quede habilitada la cuenta. Para realizar modificaciones o correcciones a los datos ingresados, ingresa a tu cuenta y edita aquellos datos que desees. Si el Usuario a registrar corresponde a una persona jurídica, quien realice el trámite deberá tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla conforme a estos Términos y Condiciones.
Masisa, en ningún caso, se hará responsable de la veracidad de los datos proporcionados por el Usuario, pudiendo cancelar cualquier registro en el evento de comprobar la falsedad de dichos antecedentes.
El correo electrónico y contraseña ingresados por cada Usuario tendrán carácter privado y, por lo tanto, el Usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de los mismos. Masisa no se hará responsable por el extravío de contraseñas, mal uso que se haga de las mismas, así como tampoco será responsable de ningún daño o perjuicio relacionado con la divulgación del correo electrónico y contraseña del Usuario, o el uso que cualquier persona ajena a este pudiera efectuar con estos datos de acceso. Sin embargo, Masisa podrá requerir cada cierto tiempo que el Usuario modifique su contraseña por protocolos de seguridad.
Adicionalmente, Masisa tendrá en todo momento el derecho a cancelar la cuenta de un Usuario o no permitir el acceso a ella, en el evento que este último incumpla con cualquiera de las obligaciones que se imponen a través de los presentes Términos y Condiciones o haga un uso inadecuado dentro de la plataforma.
La compraventa a través de la Página Web requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y condiciones descritos en el presente documento.

2) Stock de productos.

En caso que un determinado producto no se encuentre disponible al momento de requerirse la compra será informado expresamente. No obstante y, para el caso que la falta de stock se produzca inmediatamente luego de producida la compra, Masisa notificará al Usuario de dicha situación, dentro de un plazo de 72 horas hábiles siguientes a la compra, procediendo a la devolución del dinero en su cuenta corriente o tarjeta de crédito, según corresponda. Los plazos de devolución del dinero dependen de la institución bancaria que se trate y medio de pago.

3) Cómo comprar productos en www.tienda.masisa.com.

Para adquirir productos a través de http://tienda.masisa.com deberás seguir los siguientes pasos:

• Selecciona el producto y la cantidad que deseas adquirir, luego agregarlos al carro de compras. Te sugerimos que antes de avanzar, verifiques los productos y cantidades agregadas.

• Selecciona el tipo de envío o entrega y uno de los medios de pago disponibles para el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado, por lo que es fundamental que ingreses los datos de forma completa, correcta y veraz. En caso de ser procedente podrás visualizar el costo de envío de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.

• Una vez realizada la solicitud de compra, se desplegará en la pantalla un resumen y número asociado a tu solicitud. En caso que ésta comprenda uno o más pedidos, se visualizará un número por cada uno de ellos.

• En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y cupo.

• Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto a tu solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se confirmará la entrega del producto.

4) Medios de Pago.

Transbank
Para el pago, se permitirá el uso de tarjetas de crédito y débito, a través del sistema Transbank. Todos los pagos deberán efectuarse a través del sistema Webpay dentro de la plataforma y serán cobrados en pesos chilenos (CLP).
El pago con tarjetas de crédito podrá tener costos asociados. Consulta al emisor de la tarjeta para mayor información.

Mercado pago
Para el pago, se permitirá el uso de tarjetas de crédito, débito y billetera Mercadopago, a través del sistema Mercadopago. Todos los pagos deberán efectuarse a través del sistema Mercadopago dentro de la plataforma y serán cobrados en pesos chilenos (CLP).
El pago con tarjetas de crédito podrá tener costos asociados. Consulta al emisor de la tarjeta para mayor información

5) Reembolsos.

El Usuario deberá solicitar el reembolso de la suma pagada a través del siguiente formulario https://tienda.masisa.com/institucional/contacto
El plazo de respuesta a las solicitudes de reembolso será de 10 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de Masisa. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos y políticas de reembolso.

Devolución de dinero para compras pagadas a través de Mercado pago

En el caso de compras efectuadas con Tarjeta de Crédito y Débito, el reintegro de la operación se realiza a la misma tarjeta, los tiempos pueden variar dependiendo el emisor de la tarjeta. Para el caso de pago con billetera Mercadopago, el dinero se devuelve dentro de la cuenta de mercado pago.

Devolución de dinero para compras pagadas a través de Transbank

En el caso de compras efectuadas con Tarjeta de Crédito, el reintegro de la operación se realiza a la misma tarjeta, los tiempos pueden variar dependiendo el emisor de la tarjeta.
En caso de compras efectuadas con Tarjeta de Débito, la devolución se podrá realizar a través de una transferencia electrónica a la cuenta del Usuario, para lo cual el Usuario debe proporcionar junto a su solicitud, la siguiente información: nombre completo o razón social, número de cédula de identidad o RUT, giro si corresponde, Banco asociado al RUT, tipo de cuenta, número de cuenta, dirección, email y teléfono de contacto. La devolución se efectuará dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito y la misma se efectuará vía transferencia electrónica a la cuenta corriente o vista del Usuario, habiendo efectuado previamente la respectiva entrega de los datos solicitados.

6) Tipos de entrega de los productos.

Envío a domicilio.

Para el envío de los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura , debes señalar el lugar para la entrega y se indicará el costo de envío antes de realizar la transacción. Masisa realizará dicha entrega a través de terceros.
Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, no podrás finalizar la compra y se te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada, procediendo al respectivo reembolso
El envío de tus productos se efectuará según el horario y condiciones informadas específicamente al momento de la compra. Se sugiere verificar que los productos entregados correspondan efectivamente a aquellos comprados y que se encuentren en óptimas condiciones, antes de aceptarlos. Ten presente que, para realizar el envío de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio indicado, es posible que te contacte el vendedor y/o el transportista a cargo, al número telefónico que hubieses indicado.
Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del transportista. Es importante que antes de comprar verifiques que las dimensiones del producto, los accesos al domicilio y lugar de entrega, permitan que la entrega se realice de forma óptima. En caso que el acceso al lugar indicado no cumpla las condiciones mínimas para el transportista, se informará al Usuario y se coordinará el reembolso respectivo. No se realizará la devolución del precio del despacho. En caso que el lugar de entrega sea un Edificio, la entrega se efectuará en la recepción. En cualquier caso, la entrega siempre se realizará en un primer piso, nuestros transportistas no están autorizados para subir o bajar escaleras con la carga ni tampoco para realizar ingreso al domicilio respectivo.
En caso de no encontrar personas en condiciones de recibir el producto en el lugar de entrega, se realizarán máximo 2 intentos adicionales. Tras verificarse dichos intentos sin éxito, procederemos a dejar sin efecto la compra y se abonará el precio pagado al mismo medio de pago usado en la compra. No se realizará la devolución del precio del despacho.
Al momento de entregar el pedido en la dirección seleccionada, el repartidor solicitará indicar el nombre y apellido de la persona que recibe y el número de documento de identidad. Si el pedido es recibido por el conserje del edificio, es posible que indique como número de identificación el RUT de la comunidad. Ten en cuenta que como medida de seguridad adicional, el repartidor podrá tomar una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o conserjería, según corresponda.
Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y solicita registrar tus comentarios, te contactaremos para revisar tu caso y ofrecer una solución.
En caso que no sea posible efectuar la entrega debido a errores o falta de información en la dirección o los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido será cancelado. Situación respecto de la cual se te notificará. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega del producto, por favor, contacta a nuestro Servicio al Cliente a través del siguiente formulario https://tienda.masisa.com/institucional/contacto

Retiro en tienda de Pellet.

Si prefieres que la entrega de pellet se realice en alguno de los puntos habilitados, sólo debes seleccionar dicha forma de entrega y lugar, al momento de efectuar la compra. Cuando tu producto se encuentre disponible en dicho punto de entrega, te avisaremos mediante correo electrónico. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 10 días hábiles a contar del día en que recibas el correo electrónico indicado y dentro del horario de funcionamiento de dicho punto de entrega. En caso que el producto no sea retirado dentro de dicho plazo, la compra se dejará sin efecto y procederá al reembolso del precio pagado mediante el abono en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Puedes autorizar a otra persona para que efectúe el retiro, lo cual puedes hacer exclusivamente al momento de realizar la compra.
La persona que retira el producto deberá mostrar su cédula de identidad y aquellos antecedentes que acrediten su compra (número de orden de compra, código del carro, boleta o factura).

7) Precios informados.

Los precios ofrecidos en http://tienda.masisa.com corresponden al precio total del producto ofrecido, incluidos los impuestos aplicables. El costo de transporte se indicará por separado.
Los precios ofrecidos en http://tienda.masisa.com podrían no ser los mismos que ofrecen los vendedores por otros canales de venta.

8) Derecho de retracto.

El Usuario podrá, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, ejercer el derecho a retracto comunicándose con nosotros a través del siguiente formulario https://tienda.masisa.com/institucional/contacto

El producto deberá restituirse en buen estado con sus elementos originales de embalaje y etiquetas. El embalaje deberá estar cerrado. Además el Usuario deberá contar con el documento que acredite la compra y fecha de recepción del producto.
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Los plazos y formas de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra, según lo indicado en estos Términos y Condiciones.
Cabe mencionar que el derecho de retracto aplica en conformidad a la Ley de Protección al Consumidor, por lo cual, es necesario que se trate de un consumidor final y no un proveedor.

Derecho de retracto para muebles.

No es posible ejercer el derecho de retracto para los muebles comprados en tienda.masisa.com, ya que son confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y no forman parte de un stock estándar, sino que se fabrican especialmente para quien los compra. Lo anterior constituye una de las excepciones expresamente excluidas en la ley, respecto al derecho de retracto. Sin embargo, gozarás de las garantías legales y de los beneficios adicionales que se señalan en el presente documento.

De todas formas, y pensando en nuestros clientes, Masisa te otorga el plazo de 48 horas desde que se realiza la compra, para que puedas cancelar tu compra completando para ello el siguiente formulario https://tienda.masisa.com/institucional/contacto. Una vez transcurrido ese plazo, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado, ya que estará en proceso de fabricación, momento desde el cual aplica lo indicado en el primer párrafo.

9) Garantía legal.

En conformidad a la Ley de Protección al Consumidor, si tu producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente reparación, cambio o la restitución y devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se deba a un acto o hecho no imputable al vendedor o fabricante.
En ningún caso la garantía cubrirá un valor superior al pagado por los bienes. No se reembolsará el costo de despacho.
Ten presente que si se trata de productos caratulados como de segunda selección, son comprados considerando esta condición y a un precio menor, por lo mismo, no procederá la Garantía.
Así mismo, el Usuario podrá solicitar la devolución del precio pagado en exceso, si la cantidad o contenido neto del producto cerrado sea inferior al indicado en el envase o empaque.
Para ejercer cualquiera de los derechos señalados deberás contactarnos a través del siguiente formulario https://tienda.masisa.com/institucional/contacto

• Para el caso del producto pellet, ten presente que será necesario almacenar y conservar el pellet cumpliendo las condiciones necesarias para este tipo de producto, por lo mismo, se sugiere evitar almacenar el producto al aire libre, no exponerse a humedad o alguna fuente de calor). Por lo demás, el vendedor puede realizar una revisión técnica del producto restituido antes de aceptar el ejercicio de las opciones indicadas para poder determinar el origen de la falla reclamada.

Garantía legal para muebles

Los productos muebles personalizados cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al cliente. Dicha garantía legal consiste en que el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados.

Respecto a la garantía legal, ten presente que:

1-No constituyen fallas:

Cambios de opinión respecto a color, medidas u otras características.
Diferencias de tono entre los colores visualizados en pantalla y el producto final, debido a variaciones propias de la calidad y configuración de cada dispositivo.
Daños provocados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o modificaciones posteriores a la entrega.
Desgaste normal por uso.
Exposición prolongada a humedad o condiciones ambientales adversas.
Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas sin autorización.

2-Daños ocasionados durante el transporte.

El cliente debe informar cualquier daño visible en el producto, atribuible al transporte, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción ya sea por el cliente, conserje o cualquier tercero que cliente autorice, utilizando el formulario de contacto disponible en https://tienda.masisa.com/institucional/contacto
Es obligatorio incluir fotografías del daño, del estado del embalaje y una descripción detallada de la situación.
Con todos los antecedentes entregados por cliente, se determina si el daño fue causado durante el traslado, se coordinará sin costo para el cliente, el reemplazo de la pieza dañada, el cambio del producto o la devolución de dinero.
Importante: Si el cliente no informa dentro del plazo de 24 horas, se asumirá que el daño ocurrió con posterioridad a la entrega, y se aplicará lo señalado en el párrafo inicial sobre la garantía legal.

3-Fallas de fabricación

Las fallas atribuibles a la fabricación incluyen defectos como piezas mal cortadas, piezas faltantes, perforaciones mal ubicadas, o cualquier otra falla que comprometa la funcionalidad o estética del producto.
Debes reportar la falla a través del formulario https://tienda.masisa.com/institucional/contacto
El cliente deberá proporcionar número de pedido, imágenes claras y descripción del problema. El equipo de atención al cliente analizará la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles, comunicando la resolución y coordinando el reemplazo de la pieza dañada, el cambio del producto o la devolución de dinero, según lo acordado con cliente.

4-Fallas y defectos de material.

La garantía cubre fallas atribuibles a defectos en los materiales utilizados en la fabricación del mueble, siempre que estas fallas no sean resultado de un uso inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente. Entre los defectos cubiertos se incluyen:
Agrietamientos, deformaciones o fisuras en la melamina, que ocurran por defectos de origen y que afecten la estructura, estabilidad o funcionalidad del producto.
Desprendimiento o burbujeo de los acabados, barnices, lacas o pinturas aplicadas, cuando se produzcan sin intervención externa ni condiciones ambientales extremas.
Defectos en los herrajes, como bisagras, tiradores o sistemas de cierre, que comprometan el correcto funcionamiento del mueble y que sean consecuencia de fallas de fabricación o materiales defectuosos.
Es muy importante que tengas presente que los colores visualizados en el sitio web son referenciales y pueden presentar variaciones dependiendo de la calidad y configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente. Por esta razón, en ningún caso se considerará como falla o causal de devolución la diferencia de tono entre la visualización digital y el producto final entregado.
Procedimiento de devolución.
En los casos en que la aplicación de la garantía implique la devolución del producto, esta será coordinada por el área de logística, la cual indicará al cliente la sucursal o punto de entrega más cercano para dejar el producto sin costo adicional.
El cliente deberá entregar el mueble desarmado, en su embalaje original o equivalente, incluyendo todas las piezas y herrajes.
Es fundamental que el producto sea devuelto en un envoltorio óptimo y seguro. Para el caso de una devolución realizada por una empresa de transportes, si el embalaje no cumple con condiciones mínimas para un traslado seguro, la empresa de transporte podrá rechazar el retiro del bulto.

Una vez recibido el producto, el área especializada emitirá un informe técnico con la evaluación del caso. Si se determina que la falla está cubierta por la garantía legal según los criterios previamente establecidos, se coordinará con el cliente la reparación, reposición o reembolso correspondiente.
En caso contrario, si el informe concluye que el producto presenta intervenciones de terceros, uso indebido o el daño es atribuible al cliente, se informará al usuario y se coordinará la devolución del producto, siendo este último responsable de asumir el costo logístico del reenvío.

10) Descuentos y promociones

Cupones y descuentos especiales.
Los Usuarios podrán utilizar cupones de descuentos otorgados por Masisa. En el caso de utilizarse estos cupones como medio de pago, los mismos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón a utilizar y en los plazos indicados.

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones u ofertas.

Algunos cupones pueden tener limitaciones como: cantidad de uso, consumo mínimo, fecha de expiración, entre otros.

Sólo podrá utilizarse un cupón en cada compra.

El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.

11) Vínculos.

La Página Web puede contener hipervínculos (en adelante, “Links”) a otros sitios web que no sean controlados, editados, ni tengan relación legal alguna con los sitios de Masisa, no siendo esta última responsable por el contenido ni por la exactitud de la información contenida en ellos. La función de los Links que se encuentran en este sitio es meramente informativa, y se limita sólo a dar a conocer al Usuario otras fuentes de información relacionadas a las materias propias de la Plataforma. Masisa no se hace responsable de la información que, directa o indirectamente, se pueda obtener de los sitios a los que se acceda a través de los hipervínculos contenidos en la Página Web.

12) Propiedad intelectual e industrial.

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos de la Página Web se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Industrial e Intelectual a nombre de Masisa. La copia, redistribución, uso o publicación de cualquiera de tales materias o partes que cualquier Usuario haga está prohibida, y será sancionada conforme lo señale la ley. La publicación o transmisión de la información en la Página Web no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales informaciones. El acceso, impresión, descarga o transmisión de cualquier contenido, gráficas, imágenes, logotipos, formularios o documentos, le otorgan al Usuario únicamente el derecho limitado y no exclusivo para su uso propio, pero éste en ningún caso podrá proceder a su reproducción, republicación, distribución, cesión, sublicencia, venta o cualquier otro uso. Masisa hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

13) Tratamiento de datos personales.

Para http://www.tienda.masisa.com ofrecer una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades, simplificando la contratación de productos en nuestra Página Web es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello.

Esto significa que trataremos tus datos personales para gestionar y ejecutar el o los contratos que celebres con Masisa, con una base de legalidad adecuada.

14) Contenido generado por terceros.

En el uso de http://www.tienda.masisa.com podrás generar y publicar comentarios, reseñas, evaluar tu producto y atención, entre otro tipo de contenido (en adelante, “Publicación” o “Publicaciones”). Todas las Publicaciones que realices serán de tu exclusiva responsabilidad, debiendo tomar todos los resguardos necesarios para proteger tu privacidad y la de tu entorno.

Masisa se reservará el derecho de eliminar o no publicar cualquier contenido que refleje lenguaje o contenido inapropiado o ilegal.

El objeto de estas Publicaciones es compartir tu experiencia como cliente con otros Usuarios. Si consideras que alguna Publicación es inadecuada, por favor, ayúdanos e informa a través de nuestra sección “Atención al cliente” o al teléfono 800801000.

15) Ley aplicable y jurisdicción.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Chile, en aquello que no esté expresamente establecido. Masisa y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse con ocasión de los presentes Términos y Condiciones y la compra de productos a los Tribunales de Justicia de la República de Chile competentes con sede en Santiago.

16) Actualización.

Masisa podrá actualizar, modificar y/o revisar esta información, informando esta circunstancia en http://www.tienda.masisa.com, las cuales regirán desde su publicación en la Página Web.